Bon, c'est bien ma veine que ce qui est selon certaines métriques la pire canicule jamais enregistrée en France tombe au moment où notre clim principale est en semi-panne (elle doit produire quelque chose comme 1000W–1500W de froid, ce qui n'est pas rien, mais ce qui suffit tout juste à maintenir une seule pièce tempérée pendant la nuit[#]). Du coup, mon poussinet a fui à la montagne, et moi je survis grâce à trois clims d'appoint monobloc qui doivent totaliser quelque chose comme 6000W–6500W de puissance frigorifique (en consommant environ 2000W d'électricité[#2]). Ça tient à peu près, mais ça fait un boucan terrible (je coupe une des trois clims d'appoint, la nuit, dans la pièce où je dors, en laissant notre clim principale anémique faire le boulot de la maintenir à une température supportable).
[#] La nuit dernière, la température minimale à Paris a dépassé 26°C, ce qui est supérieur à la « normale saisonnière » de la maximale. Autrement dit, il fait plus chaud au plus froid du petit matin qu'il ne fait normalement au plus chaud de la journée. Donc si la clim arrive quand même à maintenir une température de 24°C dans la pièce (surtout que l'immeuble a emmagasiné énormément de chaleur), c'est qu'elle fait quand même un peu de froid. Mais vu comme elle est dimensionnée elle devrait pouvoir maintenir notre appartement tout entier à 20°C même par une canicule pareille sans difficulté majeure si on le voulait.
[#2] Heureusement, nous avons une formule Tempo donc ça ne nous coûte que quelques euros par jour. Heureusement aussi, la France est fortement exportatrice en ce moment (malgré l'arrêt de quelques centrales nucléaires pour éviter de trop réchauffer les rivières qui leur servent de source froide) : le jour où j'écris, les exports nets varient entre 5GW et 12GW.
☞ Problèmes de clim, toujours
Pour résumer le problème de notre clim principale (plus de détails ici) : quand on la redémarre, elle tourne normalement pendant une petite heure, puis baisse progressivement en régime jusqu'à une valeur minimale de quelque chose comme 500W (de consommation électrique mesurée). Selon notre analyse (au poussinet et à moi), c'est clairement le symptôme d'une fuite de gaz : pas vraiment que le manque de gaz l'empêche de faire du froid (d'ailleurs, en production de chaud, elle marche très bien), mais plutôt qu'elle ne peut pas le transporter efficacement du compresseur vers les unités intérieures, si bien qu'elle doit se mettre en sécurité en baissant sa puissance. Il y a un code d'erreur qui apparaît sur les LEDs du module de contrôle qui semble le confirmer. Et surtout, mon poussinet a promené un détecteur de gaz fluorés à proximité du compresseur, qui a détecté quelque chose. En plus de ça, l'an dernier nous avons eu exactement les mêmes symptômes, et c'était bien une fuite (qui nous a obligés à changer l'unité extérieure, c'est-à-dire quasiment toute la clim). Bref, normalement, la marche à suivre devrait être facile : faire venir un techicien pour détecter la fuite, la réparer si elle est réparable[#3], puis remettre du gaz. Seulement, il faut réussir à faire venir un technicien, et qu'il ne soit pas trop incompétent.
[#3] L'an dernier, la fuite venait de la « batterie » du compresseur, élément qui n'est pas réparable : d'où la nécessité de changer l'unité. (Et elle n'était plus sous garantie, donc vraiment pas de chance pour nous.) Rien ne dit que l'endroit de la fuite soit le même cette fois-ci, ça pourrait être un raccord, ce qui serait alors un problème mineur et facile à régler (si on arrive à faire venir quelqu'un pour le régler !). Le poussinet semble croire que c'est exactement la même chose que l'an dernier, c'est-à-dire une fuite dans la batterie du compresseur et qu'il faudra de nouveau changer l'unité (heureusement, en principe elle est sous garantie, cette fois) ; moi je ne crois pas à la loi des séries donc je penche plutôt pour une fuite dans un raccord (ce qui est un emplacement beaucoup plus courant que la batterie). En tout état de cause, que ce soit ou non au même endroit, avoir un problème de ce type, normalement rare, deux ans d'affilée, est troublant quant à notre manque de chance (surtout que nous entretenons correctement le matériel), et nous sommes perplexes.
☞ De la difficulté à faire venir quelqu'un
Les techniciens et installateurs de clims de France sont évidemment noyés sous le travail en ce moment, et ça ne va pas s'arranger avant septembre. Mais même hors canicule exceptionnelle, ce n'est pas évident de faire venir quelqu'un.
Le type qui nous l'a posée initialement (et qui a remplacé l'unité extérieure l'an dernier), est basé à Bouffémont, au nord de Paris. Venir de Bouffémont jusque dans le 13e arrondissement de Paris, c'est quelque chose comme 1h à 2h de route. Beaucoup d'artisans refusent d'ailleurs maintenant tout simplement de travailler à Paris parce que la circulation à Paris est impossible. Lui acceptait de venir… mais il ne cessait de nous poser des lapins : il nous disait qu'il viendrait tel jour, nous nous organisions pour l'attendre, nous passions la journée à l'attendre, et le soir il nous appelait pour nous dire qu'il ne viendrait pas ; et il nous a fait le coup jusqu'à trois ou quatre fois d'affilée, ce qui est d'un manque de professionnalisme vraiment affolant[#4]. Comme en plus on se demande quelle est sa part de responsabilité dans nos problèmes[#5], nous avons décidé que nous ne voulions plus le voir.
[#4] Je comprends qu'on prévoie une petite marge d'overcommit des rendez-vous ; mais la moindre des choses, c'est que si on a fait sauter le rendez-vous d'un client, ce client devient ultra-prioritaire au rendez-vous suivant. Faire sauter trois fois d'affilée le rendez-vous du même client, c'est vraiment se moquer du monde.
[#5] Il n'est probablement pour rien dans la fuite (mais le fait que nous ayons exactement le même problème que l'an dernier nous laisse quand même perplexe : se peut-il qu'il stocke son matériel dans des circonstances qui donne naissance à des fuites ? l'unité pouvait-elle déjà avoir fui du gaz quand il nous l'a posée ?). Ce qui est sûr, c'est qu'il nous a au moins fait perdre notre garantie en nous persuadant que notre unité fonctionnait très bien à un moment où, en fait, elle avait déjà des symptômes.
Mais qui faire venir à la place ? Comme je le dis plus haut, pas mal de gens refusent de venir dans Paris, et encore d'autres refusent de travailler sur du matériel Mitsubishi (qui n'est pas le plus répandu en France).
L'an dernier (quand nous avions les mêmes problèmes, donc), nous
avions trouvé un apporteur d'affaires qui nous avait envoyé un
technicien très bien. Le terme d'apporteur d'affaire
mérite
peut-être quelque explication. Si je comprends bien, beaucoup de
techniciens de clim sont auto-entrepreneurs, mais ils n'ont pas
l'envie (et/ou pas la compétence) de démarcher eux-mêmes les clients,
ou peut-être pas de faire la paperasse administrative, les factures,
etc. : il y a donc des apporteurs d'affaires qui s'en chargent,
facturent les interventions aux clients, et sous-traitent tout aux
techniciens. C'est peut-être aussi l'apporteur d'affaires qui
commande le matériel. Je ne sais pas bien pourquoi, ils ne veulent
pas vraiment que les clients soient au
courant[#6] de cette
organisation, donc ils font semblant que les techniciens sont leurs
employés. Tout ça est un peu bizarre et agaçant (mais pas vraiment
suspect). Quoi qu'il en soit, nous avions trouvé l'an dernier un
apporteur d'affaires qui nous avait à la fois semblé aimable et
lui-même compétent (nous avions longuement discuté au téléphone du
problème), et qui nous avait envoyé quelqu'un de bien, lequel a
diagnostiqué notre fuite et nous a dit qu'elle n'était pas
réparable[#7].
[#6] Les deux types que
l'apporteur d'affaire nous a envoyés se présentaient comme travaillant
pour lui. Mon poussinet demande en fait, vous êtes
auto-entrepreneur, n'est-ce pas ?
et ils réagissent comme si nous
étions au courant d'un truc un peu secret.
[#7] Nous aurions voulu faire appel à eux pour changer l'unité, mais comme ils n'en avaient pas, nous avons fait appel à notre installateur d'origine (celui de Bouffémont), qui avait la pièce en stock. Rétrospectivement, c'était peut-être une erreur, et le poussinet me reproche de l'avoir poussé dans ce sens (parce que je voulais une clim qui marche le plus vite possible).
☞ Un technicien qui nous a pris pour des guignols
Cette année (peu avant la présente canicule) nous avons donc recontacté le même apporteur d'affaires pour diagnostic et recherche de fuite. Mais il nous a envoyé quelqu'un de beaucoup moins satisfaisant.
En gros, le technicien qui est venu avait l'air de nous prendre pour des affabulateurs, il a essayé de nous gaslighter que notre clim marche très bien. Il ne l'a pas dit explicitement, mais c'était très clair qu'il nous prenait pour des guignols.
Primo, il a déclaré d'emblée que ça ne pouvait pas être une fuite,
parce que (selon lui, si je résume) s'il y a une fuite, tout le gaz
part et la clim ne marche plus du tout
. Bon, peut-être que les
petites fuites telles que tout le gaz ne sorte pas rapidement, et qui
n'empêchent pas totalement la clim de fonctionner sont rares, mais
nous savons certainement que c'est possible puisque nous en avons eu
une l'an dernier, avec, encore une fois, exactement les mêmes
symptômes, et qu'un autre technicien (envoyé par le même
apporteur d'affaires) a diagnostiqué ça comme une fuite, qu'il a
localisée[#8].
[#8] Le détecteur de gaz bippait à la folie à l'endroit qu'il a trouvé, donc il n'y avait vraiment aucun doute.
Secundo, le type nous a expliqué que le fait que notre détecteur de gaz bippe à proximité de la clim ne voulait rien dire du tout parce que ces trucs peuvent détecter plein d'autres choses, par exemple de la peinture ou un solvant de colle. Alors oui, c'est vrai, il y a des faux positifs ; mais quand le truc bippe justement à proximité d'un bloc de clim qui dysfonctionne et qu'il n'y a eu aucun travaux de peinture ou rien de la sorte, il faudrait quand même prendre ça au sérieux.
Tertio, le type a mesuré la température de l'air qui sortait de nos unités intérieures et l'a trouvée tout à fait normale (quelque chose comme 9°C). Certes, mais il est venu un jour où il devait faire 24°C dehors et où la clim même avec la puissance rachitique à laquelle est réduite arrivait bien à tenir sa consigne : pas étonnant qu'elle arrive à sortir encore de l'air froid. (Au moment où j'écris, ce n'est plus du tout le cas : il est plutôt autour de 15°C en sortie.) Forcément, quand il ne fait pas très chaud dehors, notre clim semble marcher normalement.
Quarto, il a sorti son manomètre pour mesurer la pression de gaz,
et a constaté qu'elle était normale. Le truc, c'est que ça ne dit
rien du tout : le gaz dont on parle — et je devrais plutôt
écrire le fluide
tout du long — passe entre l'état liquide et
l'état gazeux au cours du cycle thermodynamique ; et tant qu'il en
reste assez pour pouvoir produire du liquide, la présence du liquide
assure que la pression sera forcément égale à
la pression de
vapeur saturante à la température considérée. C'est le B-A-BA de
la thermodynamique : mesurer la pression au manomètre n'a de sens que
si elle est trop faible pour permettre la condensation comme liquide,
et en l'occurrence il doit nous en rester encore
assez[#9] pour ça.
[#9] Peut-être que ça
explique que le type croie qu'une fuite ne peut pas conduire à ce que
la clim marche seulement à moitié : s'il ne compte comme fuite
qu'une circonstance où son manomètre mesure moins que la pression de
vapeur saturante, quand il y a fuite il n'y a plus de liquide, donc la
clim ne doit plus fonctionner du tout.
Bref, pour toutes ces raisons (la certitude qu'une fuite cause forcément la perte de tout le gaz, l'idée que notre détecteur de gaz peut bipper à tort, et les constatations que l'air sortait bien froid et que les pressions étaient bonnes), le type avait l'air convaincu que notre clim marchait très bien, et il était clair qu'il nous prenait pour des guignols. Et ça ne s'est pas arrangé.
On peut dire que mon poussinet s'y connaît raisonnablement bien en clims : il a fait un master de physique spécialisé en climatisation (ça c'était avant qu'il fasse un deuxième master — puis une thèse — en informatique). Je lui avais conseillé de mentionner ce fait discrètement et en passant[#10] aux techniciens qui passent pour s'occuper de notre clim, histoire d'envoyer le signal que nous ne sommes pas des incompétents faciles à arnaquer[#11].
[#10] Plutôt en
mode ah vous savez, la clim, c'est un sujet qui me passionne,
d'ailleurs j'ai fait un master de physique là-dessus avant de me
tourner vers l'informatique
.
[#11] Des artisans peu
scrupuleux aiment parfois profiter de l'ignorance de leurs clients
dans le domaine de leur spécialité, même si ça semble surtout
concerner les plombiers et les électriciens dont on trouve le numéro
sur des affichettes numéros d'urgence à garder chez soi
, j'ai
des connaissances indirectes qui ont payé fort cher — littéralement —
leur manque d'expertise dans tel ou tel domaine.
Mais ça peut aussi avoir l'effet inverse : braquer les gens qui se sentent pris de haut. Je crois que notre type s'est senti pris de haut parce que nous avons réfuté les quatre points que j'ai listés ci-dessus (nous avons essayé de le faire diplomatiquement, mais je ne vois pas trop comment nous pouvions éviter de le faire). Il nous a expliqué que ça faisait quinze ans qu'il travaillait dans la clim, et là c'était mal parti.
☞ …et qui est venu sans bouteille pour la pesée
Bon, on peut dire : OK, il n'est peut-être pas super au courant des aspects théoriques du domaine, il n'a pas fait un master en clim, il ne sait peut-être pas ce qu'est une pression de vapeur saturante, mais il peut quand même connaître son métier. Mais pas vraiment non plus.