David Madore's WebLog: Comment être un client efficace

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(lundi)

Comment être un client efficace

Je vais faire mes courses trois ou quatre fois par semaine au Carrefour Market (autrefois Champion) du centre commercial Italie 2. En principe je devrais pouvoir m'arranger pour les faire quand il y a le moins de monde (quitte à retourner au bureau après), mais je ne sais pas bien pourquoi, je me retrouve régulièrement à les faire au pire moment possible, soit vers 19h30, notamment le lundi. (En fait, je ne sais pas si c'est le pire moment possible, à vrai dire le nombre de clients aux caisses est bizarrement peu prévisible à certains moments, mais c'est sûr que c'est plutôt un mauvais choix.)

Il y a des gens qui s'énervent de l'inefficacité du personnel aux caisses. (Enfin, je ne sais pas s'il y a vraiment des gens qui s'en énervent, parce que je ne lis pas dans leurs pensées, mais je vais partir du principe que les cons existent.) C'est profondément injuste, d'autant qu'il s'agit d'un métier terriblement ingrat, certainement atrocement stressant surtout aux heures d'affluence, et que j'imagine très mal payé. Et en fait, même quand la queue est impressionnante à voir, ce n'est pas si pénible de la prendre, parce que ça dure moins longtemps qu'il semble. Passons.

Mais plutôt que de me plaindre de la personne à la caisse ou de la personne devant moi, j'essaie de me livrer au petit jeu consistant à être le client le plus efficace possible. Essentiellement, il s'agit de minimiser le temps où l'avancement de la file est bloqué par moi, i.e., le temps où on m'attend. J'essaie donc de :

L'idée est de faire perdre le moins de temps possible au client dernière moi ; d'un autre côté, je m'inquiète que l'impression d'être trop pressé soit, finalement, plus stressante pour le caissier, qui ne peut pas profiter de ma lenteur pour souffler.

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