David Madore's WebLog: Orange, c'est bizarre

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(lundi)

Orange, c'est bizarre

Depuis un mois j'ai changé d'opérateur mobile[#] pour passer de l'escroc nº3 Bouygues à l'escroc nº1[#2] Orange, la raison étant que ce dernier était je crois le seul à fournir une offre avec Internet illimité[#3] sur une carte prépayée[#4], et qu'avec mon nouveau téléphone j'utilise énormément Internet. La formule est d'ailleurs assez économique (si je ne téléphone jamais — ce qui est pratiquement mon cas — alors elle me coûte 50€ pour 4 mois[#5], soit 12.50€/mois : à peine plus que ce que je payais avec l'autre escroc opérateur).

En fait, j'espérais non seulement avoir un accès au Web, mais aussi un accès Internet raisonnablement non-filtré, c'est-à-dire, pas limité aux ports TCP 80 (Web, aka HTTP) et 443 (Web sur SSL, aka HTTPS) : notamment, je fais énormément de SSH depuis mon téléphone (par exemple, pour jeter un œil à un fichier qui serait resté sur mon PC contenant une information que je n'aurais pas sur moi), et le SSH passe normalement par le port 22. Las ! Aucun opérateur ne vous garantit un accès Internet non filtré ; les conditions générales de vente (on sait ce que j'en pense, d'ailleurs…) sont écrites par des imbéciles avocats, c'est-à-dire qu'elles sont entièrement dénuées de sens (elles parlent d'usages Web ou d'usages Mail, ce qui ne veut rigoureusement rien dire[#6]).

Mais, dans la pratique, avec Orange, ça marche plutôt bien (c'est d'ailleurs une autre raison qui m'a fait passer chez eux : Bouygues bloque silencieusement[#7] les ports autres que 80 et 443)…

…la plupart du temps. En fait, c'est très bizarre. J'ai le soupçon que leur infrastructure technique, comme leur système de tarification, doit être une usine à gaz à laquelle personne ne comprend rien, même en interne. Et sur laquelle on n'a évidemment aucune information (pas moyen d'avoir la moindre garantie, avant de souscrire à l'option, si on va avoir un accès à Internet, ou seulement un accès au Web ! je ne voudrais pas prendre un engagement, dans ces conditions).

Aujourd'hui, je ne pouvais accéder qu'aux ports 80 et 443. Ce n'était pas un problème technique : si j'essayais d'ouvrir une connexion SSH (port 22), elle était immédiatement fermée, alors que le navigateur Web marchait bien, et même une connexion vers un serveur SSH astucieusement placé sur le port 443 (c'est bien utile dans ce genre de cas !) passait. Je dis bien : aujourd'hui. Pendant plusieurs heures j'ai essayé à de nombreuses reprises, je me suis dit, zut, ils ont changé leur politique, ils ne laissent plus passer que le Web. Puis j'ai eu l'idée de forcer mon téléphone à se déconnecter du réseau de données et à s'y reconnecter (en supprimant l'APN et en le restaurant), et j'ai de nouveau eu accès à tous les ports (enfin, tous ceux qui m'intéressent). Je n'ose même pas imaginer quel chaos d'infrastructure interne peut faire que les ports autres que 80 et 443 sont parfois filtrés et parfois non !

À d'autres moment, j'ai un problème différent : même le Web ne marche pas — accéder à une page quelconque me renvoie sur le site de l'opérateur avec un message du genre vous disposez d'un crédit insuffisant pour l'opération (je n'ai pas noté la phrase exacte, mais c'est de ce genre). Ce qui est absurde puisque j'ai une option Internet illimité (et que j'ai un crédit strictement positif). Et d'ailleurs c'est visiblement un problème technique puisque, si j'attends une vingtaine de minutes, ça fonctionne de nouveau. Reste que c'est irritant parce que ça se produit assez souvent, ça peut me faire perdre un certain temps, et là aussi je n'ose pas imaginer comment l'infrastructure peut faire qu'un tel bug se produit.

[#] Mais pas de numéro puisque j'ai fait jouer la portabilité.

[#2] Enfin, je ne sais pas qui est nº1, et, franchement, je ne veux pas savoir.

[#3] À savoir l'offre Mobicarte avec l'option le bon plan Internet Max. Il faut d'ailleurs fouiller un peu pour savoir que cette combinaison est possible : une vendeuse d'une boutique Orange m'avait explicitement assuré que, non, c'est impossible, on ne peut évidemment pas prendre des options sur une carte prépayée (comment voulez-vous qu'on vous prélève de l'argent ?) ; et même dans certains listings prétendant énumérer les options possibles sur les formules prépayées, l'option en question ne figurait pas.

[#4] Je tiens à avoir une carte prépayée parce que, en cas d'erreur ou d'escroquerie de l'opérateur (choses qui me semblent éminemment probables compte tenu des faits que je rapporte ici), tout ce qu'il peut faire est me couper la ligne, ce qui est certes irritant, mais beaucoup moins que s'il prélevait beaucoup d'euros de mon compte en banque, dont je n'ai aucune envie de lui communiquer le numéro. Et recharger une carte prépayée est très facile depuis que certains distributeurs permettent de le faire.

[#5] La comptabilité est un peu bordélique : pour 50€ on obtient le droit d'avoir la ligne pour quatre mois (et en réception pour plus longtemps, mais peu importe) ; le solde du compte est alors crédité de 65¤ (ils appellent ça des euros et annoncent fièrement qu'ils offrent 15€ au client, mais en fait ces euros n'ont d'euros que de nom, ce sont des zorkmids ou des unités Orange ou ce que vous voudrez, et il se trouve juste que 65¤-valables-quatre-mois coûtent 50€) ; l'option Internet coûte, pour sa part, quelque chose comme 12¤/mois, mais la seule chose importante est qu'avec 65¤ sur le compte on peut tenir plus de quatre mois (durée de leur validité) à raison de 12¤/mois si on ne téléphone pas.

[#6] Il faut cependant que je pense à monter un site Web sur un port TCP autre que 80, et à y mettre quelque chose qui me soit utile : comme ça, si jamais je ne peux plus du tout y accéder, je peux réclamer (devant la justice s'il le faut) au moins le solde de mon compte auprès de l'opérateur pour avoir unilatéralement rompu le contrat qui me promettait un accès aux usages Web.

[#7] Note au passage : les connards techniciens réseau qui bloquent des ports TCP en jetant simplement les paquets, sans même émettre de paquet d'erreur en retour (du genre ICMP Port Unreachable) méritent d'être pendus avec les tripes de ceux qui ont écrit les conditions générales de vente.

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